星巴克本周宣布,它将与亚利桑那州立大学合作,以135,000名每周工作至少20个小时的美国雇员的价格提供大幅折扣。工人们将可以从40个教育计划中进行选择,并且在获得学位后,他们将不需要留在星巴克。
他们为什么要那样做?
住在蒙大拿州比林斯的比尔·西蒙斯(Bill Simmons)拥有双色球胆拖玩法小的零钱商店,名为“ MasterLube”。 30多年前,他意识到在自己唯一的一家换油店工作的人有野心,才干和动力-但他们以换油为生。如果他们继续这样做,他们将永远无法发挥自己的潜力。因此,他制定了一项计划,对他们做出有意义的事情。事实证明,这也使他的换油业务繁荣起来。
用他自己的话说,他创造了双色球胆拖玩法"他这样描述了“以原则为中心的服务业务”:
“ MasterLube是一项以原则为中心的服务业务,旨在将人们招募到具有超凡视野,纪律和卓越才能的临时工作场所中,鼓励他们发现自己的非凡能力,然后对其进行培训,激励并最终朝着他们的特定方向发展。潜力最大。”
比尔自豪地在蒙大拿州现在的七个地点中的每个地点都展示了双色球胆拖玩法“他们现在在哪里”的画廊,这些地点自豪地跟踪了他过去的员工的历史。就像星巴克发现的一样,他为人们提供了高标准的工作环境,证明了这些高标准的价值。花了无数小时的时间来指导,教学和与所有团队成员建立联系;并举办有关其未来计划,职业和目标的研讨会和讨论。
他为所有团队成员安排了双色球胆拖玩法为期3周的全日制课程,包括职业生涯规划和关于“您在Maslow的人类需求层次上的位置”的课程。
他每三十六个月有100%的营业额,因为他不允许人们停留更长的时间。他的目标是让每个人都得到提升-然后在他们继续实现目标的过程中保持联系。
而且,正如您所期望的,他的客户喜欢MasterLube。在各个规模上进行测量–每年的变化,使用寿命价值,服务满意度– MasterLube不在图表之列。有人要求他在广泛的地方和企业中复制该计划,而且总是成功。这个想法在这两个行业中的体现-规模差异很大-是相同的。它着重于为员工的期望服务,远远超出了作为核心价值的业务要求。
是的,显然,它可以为企业带来丰厚的业绩回报,减少的营业额及其相关费用,以及很高的客户服务满意度。
也许就足够了。但比尔(Bill)的“名人堂”(Wall of Fame)也是很酷的奖励。